新洗 | 对丰巢说不的上海小区已达116个 中消协回应丰巢
发布时间:2020-05-14 关键词:对丰巢说不,中消协回应丰巢 阅读:49

(www.bomiao.cn)丰巢快递柜“五毛”事件愈演愈烈!不少小区开始自费购买快递柜,导致快递柜近一周内的交易额暴涨1400%!

根据相关报道,中消协对此事做出回应,中消协认为,智能快件箱服务是快递行业服务环节的细化和延伸,一定程度上满足了消费者对快递服务的多样化、个性化消费需求。智能快件箱在服务差异性、服务互动性等方面,弥补了成建制小区依据普遍服务标准设立的投递箱的不足,但其设置是以消耗小区公共资源为代价,为越来越多小区消费者服务,因而具有小区公共服务属性。2019年10月1日实施的《智能快件箱寄递服务管理办法》就智能快件箱运营企业设置合理免费保管期限提出了相关要求。设立在小区内为消费者提供的智能快件箱服务,应当纳入小区物业服务业务范围,合理保管期限内不应单独收取服务费用,并妥善做好保管期外的服务衔接。对于确有需要超期限使用智能快件箱服务的,其收费标准的确定宜参照公共服务价格管理方式确定,而不能简单通过市场化机制解决。

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消费者需求是推动智能快件箱服务持续发展的最终动力。政府有关部门要认真研究消费者需求,既要满足消费者对普遍服务提出的更高质量要求,又要适应消费者差异化、个性化服务需要,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准,将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,努力服务广大消费者美好生活需要。

中消协建议,可以将小区原有投递箱智能化升级改造作为“新基建”项目,纳入公共消费范畴,适当延伸或扩大公共服务领域和范围,提高公共服务设施建设标准。

事件的起因4月30日起,丰巢快递柜宣布开始推行超时收费的“会员制”,非会员包裹只可免费保存12小时,超过需收取0.5元/12小时的费用。5月13日,业委会参与者平台“众蚁社区”上参与“对丰巢说不”的上海小区已有116个,并且这个数字还在增长中。

最初的“赞赏一元”,现在的明确超时收费,丰巢在追求利润方面开始光明正大。根据丰巢官方在公开信中表示,收费是为了提高效率。

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但是非常值得注意的是,不仅是收快递超时收费,在快递员使用快递柜也是需要付费的。根据格口大小不同,一般3毛-6毛/格;还有包月模式,快递员一次性下单租用,租期内无限次投递。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林对此表示“企业要求用户付费更多是为了利润,“两头吃”的做法并不可取”。“真的没有时间取或者忘记去取件的人,也不会因为收费就马上去取,毕竟数额不大。企业做好提示,比收费更重要。”

不知道你对此次丰巢快递柜收费事件如何解读呢?是收费的不明确化还是因为背后某些原因的“吃相难看”呢?


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